O le a le MTTA? | Taimi Uiga e Fa'ailoa ai
faʻatomuaga
MTTA, po'o le Mean Time To Acknowledge, o se fuataga o le averesi o le taimi e mana'omia mo se fa'alapotopotoga e fa'ailoa ma tali atu ai i se talosaga po'o se fa'alavelave. O le MTTA ose metric taua i le tulaga o le IT service management, aua e fesoasoani i faʻalapotopotoga ia malamalama i le vave ona mafai ona latou tali atu i tagata faʻatau poʻo manaʻoga o tagata faʻaoga.
E Fa'afefea ona Fa'atatauina le MTTA?
E fa'atatau le MTTA i le vaevaeina o le taimi atoa e fa'aalu e fa'ailoa ma tali atu ai i talosaga po'o fa'alavelave i le aofa'i o talosaga po'o fa'alavelave na tutupu i se vaitaimi patino. Mo se faʻataʻitaʻiga, afai na maua e se faʻalapotopotoga ni talosaga e 10 i le vaiaso, ma e 15 itula e faʻaalia ma tali atu i na talosaga, o le MTTA e 15 itula / 10 talosaga = 1.5 itula.
Aisea e Taua ai le MTTA?
E taua le MTTA aua e fesoasoani i fa'alapotopotoga ia malamalama i le vave e mafai ai ona latou tali atu i mana'oga o tagata fa'atau po'o tagata fa'aoga. O se MTTA maualuga e mafai ona faʻaalia ai o loʻo tauivi se faʻalapotopotoga e faʻatautaia lelei ma foia talosaga auʻaunaga poʻo faʻalavelave, e mafai ona oʻo atu ai i le le fiafia o tagata faʻatau ma faʻaititia le gaosiga. I le malamalama ma le fa'aleleia atili o le MTTA, e mafai e fa'alapotopotoga ona fa'amalieina mana'oga o latou tagata fa'atau ma tagata fa'aoga.
E Fa'apefea ona E Fa'aleleia le MTTA?
E tele auala e mafai ai e fa'alapotopotoga ona fa'aleleia le MTTA:
- Fa'atino se faiga e fa'afoe ai fa'alavelave: E mafai ona fesoasoani se faiga fa'afoe o fa'alavelave e fa'afaigofie ai le fa'agasologa o le fa'ailoa ma le tali atu i talosaga o auaunaga po'o fa'alavelave.
- A'oa'o le aufaigaluega ile fa'afoega o fa'alavelave fa'alavelave: O le fa'amautinoaina o lo'o a'oa'oina lelei le aufaigaluega ile fa'agasologa ole fa'afoega o fa'alavelave e mafai ona fesoasoani e fa'aitiitia le taimi e fa'ailoa ma tali atu ai i talosaga po'o fa'alavelave.
- Mata'ituina le MTTA ma fa'ailoa vaega mo le fa'aleleia atili: O le mata'ituina pea o le MTTA ma le fa'ailoaina o vaega mo le fa'aleleia e mafai ona fesoasoani i fa'alapotopotoga e fa'ailoa ma fa'atalanoaina fa'alavelave po'o isi fa'afitauli e a'afia ai lo latou gafatia e vave fa'ailoa ma tali atu i talosaga po'o fa'alavelave.
I le faʻatinoina o nei ma isi taʻiala, e mafai e faʻalapotopotoga ona faʻaleleia le MTTA ma sili atu ona fetaui ma manaʻoga o latou tagata faʻatau ma tagata faʻaoga.
iʻuga
MTTA, po'o le Mean Time To Acknowledge, o se fuataga o le averesi o le taimi e mana'omia mo se fa'alapotopotoga e fa'ailoa ma tali atu i se talosaga tau auaunaga po'o se fa'alavelave. O se metric taua i le tulaga o le IT service management, aua e fesoasoani i faʻalapotopotoga ia malamalama i le vave ona mafai ona latou tali atu i tagata faʻatau poʻo manaʻoga o tagata faʻaoga. E ala i le fa'atinoina o se faiga e fa'afoeina ai fa'alavelave, a'oa'oina le aufaigaluega i faiga fa'afoe o fa'alavelave, ma le mata'ituina o le MTTA ma fa'ailoa vaega mo le fa'aleleia atili, e mafai e fa'alapotopotoga ona fa'aleleia le MTTA ma fa'amalieina mana'oga o latou tagata fa'atau ma tagata fa'aoga.
