O a Fua Fa'atonu e Tatau Ona Ou Fuaina?
Faatomuaga:
O le fuaina o le fa'atinoga o lau fa'agasologa o fa'alavelave fa'alavelave e taua tele mo le malamalama i mea e mafai ona fa'aleleia atili. O fua fa'atatau sa'o e mafai ona maua ai fa'amatalaga taua i le lelei o le tali atu a se fa'alapotopotoga i fa'alavelave, ma po'o fea vaega e mana'omia le fa'alogo. O le fa'ailoaina o fua fa'atatau ma fa'atino e faigofie pe a e malamalama i mea taua e fuaina.
O lenei tusiga o le a talanoaina ai ni ituaiga autu se lua o fua faʻatatau o faʻalavelave e tatau ona mafaufau i ai faʻalapotopotoga: fua faʻatatau ma le aoga.
Fua Fa'atatauga:
O fua fa'atatau o lo'o fa'aogaina e iloa ai le vave ma le taugofie o se fa'alapotopotoga e taulimaina fa'alavelave.
Nei e aofia ai:
- Mean Time To Respond (MTTR): O le fua lea e fuaina ai le averesi o le taimi e tali atu ai se faʻalapotopotoga i se faʻalavelave lipotia, mai le faʻamatalaga muamua i le fofo.
- Mean Time To Resolve (MTTR): O le fua lea e fuaina ai le averesi o le taimi e manaʻomia mo se faʻalapotopotoga e faʻailoa ma faʻaleleia se faʻalavelave lipotia, mai le faʻamatalaga muamua i le fofo.
- Fa'alavelave ile Iunite ole Galuega: Ole fua lea ole numera ole fa'alavelave e tutupu i totonu ole iunite ole galuega (fa'ata'ita'iga, itula, aso, vaiaso). E mafai ona faʻaaogaina e fuafua ai pe faʻafefea ona aoga se faʻalapotopotoga i le feagai ai ma faʻalavelave.
Fuafuaga Lelei:
O fua fa'atatau e fa'aaogaina e fua ai pe fa'apefea ona mafai e se fa'alapotopotoga ona fa'aitiitia le aafiaga o fa'alavelave i ana fa'agaioiga ma tagata fa'atau.
Nei e aofia ai:
- Fa'ailoga Fa'alavelave Fa'alavelave: O lenei fua fa'atatau e fuaina ai le mamafa o fa'alavelave ta'itasi e fa'atatau i lona a'afiaga i tagata fa'atau ma fa'agaioiga. Ose metric lelei lea e fa'aoga mo le malamalama pe fa'apefea ona mafai e se fa'alapotopotoga ona fa'aitiitia a'afiaga leaga o fa'alavelave.
- Fa'ailoga Fa'aletonu Fa'alavelave: O lenei fua fa'atatau e fua ai le malosi o se fa'alapotopotoga e vave fa'aleleia mai fa'alavelave. E le gata i le saosaoa e foia ai le faalavelave, ae faapea foi i soo se faaletonu e ono tulai mai i le taimi o le faalavelave.
- Sikoa Fa'amalieina Tagata Fa'atau: O lenei fua fa'atatau e fua ai le fa'amalieina o tagata fa'atau i le taimi e tali atu ai le fa'alapotopotoga ma le lelei o le tautua pe a mae'a ona fo'ia se fa'alavelave na lipotia.
Faaiuga:
E tatau i fa'alāpotopotoga ona iloilo le fuaina o fua fa'atatau lelei ma le lelei ina ia maua ai se malamalamaga sili atu i la latou fa'agasologa o fa'alavelave fa'alavelave ma fa'ailoa vaega mo le fa'aleleia. O fua fa'atatau sa'o e mafai ona fesoasoani i fa'alapotopotoga e vave fa'ailoa fa'afitauli e ono tula'i mai ma faia ni fetuutuuna'iga talafeagai e fa'amautinoa ai e fa'atautaia vave ma lelei fa'alavelave.
O le fuaina o le fa'atinoga o lau fa'agasologa o fa'alavelave fa'alavelave e taua tele mo le malamalama i mea e mafai ona fa'aleleia atili. O fua fa'atatau sa'o e mafai ona maua ai fa'amatalaga taua i le lelei o le tali atu a se fa'alapotopotoga i fa'alavelave, ma po'o fea vaega e mana'omia le fa'alogo. O le fa'ailoaina o fua fa'atatau ma fa'atino e faigofie pe a e malamalama i mea taua e fuaina. E ala i le faʻaaluina o le taimi e faʻavaeina lelei ma mataalia faʻataʻitaʻiga faʻalavelave faʻalavelave, e mafai e faʻalapotopotoga ona faʻamautinoa e sologa lelei a latou gaioiga, e oʻo lava i taimi o faʻalavelave.
